近日，《巴伦》中国委托巴芒学院并联合投研电讯等智库机构一同进行的卫浴行业“服务力标杆”案例研究课题顺利启动。此次研究旨在深入探索卫浴行业企业综合竞争力中的“服务力因素”，通过发掘优秀案例，推动整个行业朝着更高质量的方向发展。

随着消费者对卫浴产品需求的不断提升，企业之间的竞争已经从单纯的产品竞争转向了综合实力的竞争。其中，“服务力”成为了企业能否在激烈竞争中脱颖而出的关键。消费者不再仅仅关注产品的品质和功能，更注重整体的消费体验，特别是售后服务和技术支持等重要环节。卫浴行业的“服务力”不仅成为企业吸引客户的魅力所在，更是战胜竞争对手的核心竞争力，同时也是企业创造价值、实现价值的重要保障。

本次“服务力标杆”案例研究将涵盖服务体系分析、服务质量评估、服务理念与文化、服务力与创新、服务力与品牌形象、消费者对服务力的认知与需求等多个方面，具体包括组织架构、服务体系、服务创新、社会责任、美誉度、服务贡献率、舆情管理等大项，以及回复效率、响应率、人性化、亲和力、体验感、服务力标准化及创新性等29个分级指标。

这一研究将为企业提供全面的服务力评估和优化方案，引导企业关注消费者对服务力的认知和需求变化，及时调整战略和业务模式以适应市场变化。同时，也将帮助企业针对消费者需求和期望，优化服务流程，提高服务质量，推动企业创新发展，强化服务理念和文化。

据悉，本次研究将结合数据收集、企业调研和专家评审等方式，部分优秀标杆案例将入围“2023中国卫浴品牌企业服务竞争力TOP10”，为行业内外相关企业和投资机构提供参考和借鉴。

作为一次具有里程碑意义的研究活动，此次“服务力标杆”标杆案例研究将为卫浴行业的高质量发展注入新的活力。通过深度挖掘优秀企业和服务案例的实践经验，它将为整个行业树立新的标杆，引导业内企业不断提升自身综合实力和服务水平。