71岁的理查德·费恩(Richard Fain)自1988年以来一直领导美国皇家加勒比邮轮公司(Royal Caribbean Cruises，RCL) ，且他没有表现出放弃掌舵的迹象。自从《巴伦》一年前因为“全球最佳CEO”采访他以来，费恩一直忙于添加新的船只，开发新的应用程序，以及在巴哈马群岛开发了一个专为皇家加勒比游轮上的宾客打造的岛屿天堂。费恩今年继续被《巴伦》评为“全球最佳CEO”之一。最近，他在接受《巴伦》专访时分享了他对公司和邮轮业的展望。以下内容是经过编辑的版本。
《巴伦》: 皇家加勒比近年来花费了2.5亿美元在美国私人岛屿可可岛（CocoCay）开发的“完美岛屿假日”计划（ Perfect Day at CocoCay），其设施包括海滩、礁湖、水上公园和餐馆。这个项目是否符合你的战略？
理查德·费恩：多年来我们一直有私人旅游目的地。这在行业中并不少见。对我们来说，可可岛的“完美岛屿假日”计划是一个专门的目的地，只服务于我们船上的客人。船到了岛上，你上岸，躺在阳光下，在水里游泳等等。但随着家庭和多代同行的旅行变得越来越重要，人们想要更多。 因此，几年来，我们在这个岛上投入了大量资金。现在，我们不再只是享受一个安静的假期，而是转向了我们所说的兴奋和放松。
《巴伦》：你预计2019年会有多少游客？
理查德·费恩：今年，我们预计将有100多万游客前往该岛。到2020年，也是该岛运营的第一个完整年份，将有200多万游客前往该岛。可可岛的服务增强了我们的产品，为我们做了两件事。 第一，这是一次很棒的体验，我们的客人会喜欢的。这也提高了我们的游轮质量和我们公司的创新声誉。
《巴伦》：近年来，技术也一直是你们关注的焦点。你是如何利用它来帮助公司的？
理查德·费恩：通过技术提高了客人的体验。 过去，办理所有证件的登记和清关手续、拍摄安全照片、刷卡(以及所有的文件和移民表格)需要花费多达一个小时15分钟的时间。不过现在，你可以通过我们开发的APP来完成这一切。当你到达码头，我们的照片识别软件会将您的照片与您的安全照片进行匹配。不再需要办理入住手续，也没有办理手续的柜台了。你只要走到拿着笔记本电脑的人面前，你的照片就会出现在他或她的屏幕上，他们会查看你的护照，一切就这么简单。
《巴伦》：本月早些时候，美国政府禁止邮轮在美国和古巴之间航行。皇家加勒比在一份新闻稿中表示，估计此举将使调整后的2019年每股收益减少25至35美分。这项禁令对你生意的影响有多严重？
理查德·费恩：受影响的古巴航线邮轮，只占我们运力的不到3%。我们这个行业的一个好处就是我们可以随时调动资产（即邮轮）。不过，短期内还是会出现一些混乱。我对失去古巴感到失望，至少现在是这样，因为它非常受欢迎。我相信它会回来的。但与此同时，毫无疑问，这是令人沮丧的，特别是因为它（这项禁令）是在短时间内完成的，甚至没有事先通知。
《巴伦》：你们战略的一个关键部分就是定期推出新船。去年推出了精致邮轮Celebrity Edge等产品。怎么样了？
理查德·费恩：它的需求非常强劲。因此，我们在那艘船上的收益，比我们向董事会提交订购这艘船时汇报的情况有了两位数的提高。它重达13.5万吨，可以容纳2850名客人，耗资大约6亿美元。对我们来说，这实际上是一艘中等大小的船，因为在那之前不久，我们就推出了“海洋交响乐号”（Symphony of the Seas）邮轮。
《巴伦》：“海洋交响乐号”邮轮更大？
理查德·费恩：没错。它重约23万吨，能容纳约5500名宾客，造价15亿美元。对于“海洋交响乐号”，我们为千禧一代和多代人的旅行聚会增加了许多活动，包括终极家庭套房，这个套房提供的服务包括私人阳台景观、一个儿童游乐区和私人按摩浴缸。"Celebrity Edge"号和"海洋交响乐"号将是我们今年收益最高的两艘船。
我们最近推出了“Celebrity Flora”号邮轮。它是另一个极端，它是一艘在南美洲的加拉帕戈斯群岛运行的可以服务100名乘客的邮轮。这个（人数）比例比我们在加拉帕戈斯群岛看到的其他邮轮要高30%到50%，加拉帕戈斯群岛已经是一个非常好的市场。这是第一艘专门为那个市场建造的船。
《巴伦》：你如何为这个特定的目的地设计一艘船？
理查德·费恩：岛上没有码头。你乘小船上岸。我们有定制设计的投标船与船头，用一个像登陆艇一样的船首做成。甚至没有理由把船拖到海滩上。从环境的角度来看，这很重要，它使客人更容易走出去(到海滩)。此外，船员舱是非常特殊的，尤其对于自然主义者，这是如此重要的经验。所以它能够吸引最优秀的自然学家。
《巴伦》：你们的预订量仍然很强。你的预期前景如何？
理查德·费恩：2017年，我说这是邮轮业历史上最好的年份之一，我们有点被宠坏了，这是一个如此强大的一年。去年我说："哇，2018年被证明更好。"而现在，我们正在看到2019年继续大放光彩，这也是非常强劲的一年。经济，尤其是美国的经济，正处于火热之中。每个人都说（美国的经济）即将到达这条绳子的尽头，但我们肯定没有看到任何迹象... ...邮轮行业确实处于人们今天所寻找的最佳位置。我们已经看到人们的兴趣从想要一台新电视或一辆新车转变为想要体验。而且没有人能提供我们在游轮上所提供的那种广度、规模和多样性的体验。
谢谢你。
翻译 | 小彩
版权声明：《巴伦》2019年6月20日报道“Royal Caribbean CEO Richard Fain on Big Tech, Big Boats, and a Perfect Day at CocoCay”。《财经》获道琼斯旗下《巴伦》(Barron's)在中国大陆独家授权，原创文章未经许可，不得转载。
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