万豪国际(下称“万豪”，Marriott International，MAR)的股价表现长期以来一直没有让股东失望过。近年来，万豪的优秀业绩主要受到公司转型的推动：2016年万豪收购了喜达屋国际酒店集团(下称“喜达屋”)，成为全球最大的连锁酒店集团。万豪还推出了新的酒店品牌和其他旅游产品，以创新的方式应对行业的变化。
万豪首席执行官(CEO)阿恩·索伦森(Arne Sorenson)推动了万豪近年来的转型。索伦森自2012年开始担任万豪首席执行官。时年60岁的索伦森是万豪历史上首位来自万豪家族之外的CEO。2018年，他首次首次登上《巴伦》的世界最佳CEO榜单。 2019年他再次上榜。最近他谈到了自己的成就和对万豪未来发展的看法。 下面是他的回答。
《巴伦》: 您自从掌管万豪以来，万豪发生了很多变化，你如何定位今天的万豪？ 你最自豪的是什么？
阿恩 · 索伦森: 我们看到这种改变，部分原因是我们喜欢改变，未来我们可能会看到更多的改变。 我最引以为豪的事情之一是，万豪的包容性。收购喜达屋是目前万豪完成的最大交易，除此之外，万豪还收购了Protea酒店、 盖洛德(Gaylord)酒店、 Delta酒店、AC酒店，万豪还推出了一些自己的品牌，比如Moxy酒店，以及共享住宿的Home&Villas。万豪不仅是展开收购交易，而且将变革和创新作为自己的座右铭之一。万豪所拥有的这种包容性，是万豪发展必备的，也将继续作为推动公司业务的核心运作的强大力量。我们身处在一个非常好的公司。
在2018年底和2019年初的六个月里，我们面临了很多公司融合方面的挑战，以及与融合相关的挑战。 我们必须将喜达屋和万豪的系统合并。 我们合并了两家公司的客户忠诚度计划(编者注：忠诚度计划被定义为创造一个受到用户喜爱、并促使他们成为“常客”的产品、服务或项目); 我们遭遇了一些让挫折和打击; 在2018年底我们遭遇了一个严重的黑客攻击，我们必须去处理。我们正在用我们自己的方式解决这些问题。虽然没有完全解决掉这些问题，但是我们也获得了一些进展。 我们会问自己，现在融合已经基本完成，下一步我们该做什么呢？
《巴伦》：那下一步是什么呢？
阿恩 · 索伦森：Homes & Villas(万豪的住宅租赁业务)是我们前进方向的最新证明。我们希望公司业务继续从酒店领域扩展到旅游领域。几年前，我们已经开始推旅享服务项目，跟第三方平台合作，把他们的旅享产品嵌入我们的平台。但是，现在我们的平台上有了越多越多的万豪自己的旅享项目，在我们的网站上有超过10万个旅享产品。 无论是旅行体验、共享住宿，还是信用卡状况以及它们与客户的相关性，我们都希望继续增加我们与会员之间的连接点，并扩大这个项目的影响力和规模，我们酒店和会员都将因此受益。
《巴伦》：近年来随着经济的扩张，万豪的业绩也不错。但人们现在更担心全球经济增长。 在您看来当经济不可避免的衰退的时候，万豪的表现会如何？
阿恩 · 索伦森：过去十年，我们确实从经济扩张中受益，很多行业也都搭上了经济扩张的顺风车。 与其他情况类似的公司以及其他行业相比，我们对万豪的表现感到满意。 我们不可能不受经济环境不好的影响，但与以往的经济周期相比，有两个主要区别。 一是我们不再直接从事分时度假业务。 我们把这项业务剥离出来，成立了一家独立的公司，现在叫做万豪度假环球( Marriott Vacations Worldwide ，VAC) 。这家公司100% 的业务都是分时度假业务，所以它疯狂地专注于这项业务。可以说，万豪度假环球在从事这项业务的时候，肯定比之前万豪从事这项业务要做的更好。 把这项业务分拆出来，还在一定程度上将万豪与这项资本密集度很高的业务隔离开来。
第二个区别是，我们比过去更加全球化，不仅房地产的持有量减少了，而且收费来源也更加全球化。 我们在美国以外地区付出的奖金在初始利润中的占比相对美国本土要低。这两个方面，让我们相信你我们应该不会像过去几个经济周期那样容易受到经济低迷的影响。
《巴伦》：在万豪的成长过程中，哪些方面最让你兴奋？
阿恩 · 索伦森：我们在世界其他地区的渗透率，几乎毫无例外，都明显低于美国。 因此，在全球大多数市场，我们有机会通过新建项目实现增长，也可以将一些现有的酒店产品转化为我们的品牌。 在亚洲许多大型市场(例如中国和印度)， 需要新建酒店，因为它们的酒店行业也正在发展。 我们希望确保自己继续在新建酒店中的市场份额。中国是万豪的第二大市场，目前我们至少有350家酒店在中国开业，同样规模的酒店还在筹备中。 我们在上海的业务很强，开设了50家酒店，而且都是豪华酒店，服务全面，市场定位比较高端。 尽管存在中美贸易争端，但它们的表现相当不错。
在印度，我们看到了巨大的增长。在欧洲，更适合将现有的酒店转换为万豪的品牌，我们看到这个市场正在快速增长。 非洲是个可以双管齐下的大市场，对我们来说那里的市场有的已经很成熟了，而有的仍然相当复杂，难以打开。
《巴伦》共享房屋市场有很多投资者看好，那万豪的优势是身什么呢？
阿恩 · 索伦森：我们的方式跟这个领域很多公司不一样。我们在观察这个行业的时候，两件事情让我们觉得震惊：一个是在很多市场和情况下，这一行业不是合法的。要么没有合法的牌照，要么被法律禁止。很多初创企业可以通过一些方式进入这个行业，但是万豪不可以，因为监管不会给予我们同样的待遇。我们非常希望通过一个合法的方式从事这项业务。
其次，也是更重要的一点，这种旅享产品背后缺乏质量承诺。 有很多顾客会说，“我知道这有点糟糕，很多时候我会想，我为什么要呆在这个地方。”但是当他们回想的时候，他们说自己接受这样的地方是因为他它更便宜。 我们希望提供的住宿，不仅要性价比高，背后也有质量承诺，让人们知道他们会得到适当的照顾。 我们的方式是跟本地的合作伙伴一起合作，不管食物配送设计，还是出现问题后的备用服务。
《财经》：在您CEO的最后生涯，您有什么想法？
阿恩 · 索伦森：这家公司充满活力，状态非常好。 7年多以前，我接受CEO这一职位。在此之前，万豪有一位在这一位置上工作了45年的创始人，和一位在这一职位上工作40年的类创始人，他就是比尔·万豪(Bill Marriot)。我很感激万豪的文化，它让我们获得成功。 万豪的文化就是，尊重万豪在全世界所有的员工，并让他们觉得他们对公司的成败负有责任。我们在收购喜达屋的时候，我说这个交易不是一个两年就可以完成的工作，它可能需要五年来证明这个交易的效果。现在两年半已经过去了，我们还有很多工作要做，如今对于我仍然能够感受到这项交易给我们带来的力量和价值，我对此感到乐观，就像我们签约时一样。
翻译 | 小彩
版权声明：《巴伦》2019年6月20日报道“Marriott CEO Arne Sorenson Is Rethinking the Business of Travel”。《财经》获道琼斯旗下《巴伦》(Barron's)在中国大陆独家授权，原创文章未经许可，不得转载。
(本文内容仅供参考，投资建议不代表《巴伦》倾向；市场有风险，投资须谨慎。)
